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新手机自带软件偷流量强删后厂商谢绝质保

2019-05-15 05:07:54 | 来源: 历史

南京市民李先生的女儿给他新买了1台智能,里面有各种各样的预装软件。女儿担心父亲不明就里乱点之下会扣费或产生上流量,打算删除一些平时用不到的软件,却发现根本无法删除,费尽周折才终于在厂商客服那里删除了软件。接到李先生投诉后,对市场进行一番调查,发现预装软件过量且很难删除的 现象非常普遍,且背后的利益络和监管真空耐人寻味。

不想要的软件为何删不掉

接 受采访时,李先生告诉,女儿给他买的是某大牌的款,价格自是不菲。女儿本意是让喜欢看和炒股的父亲能方便地在上满足这些需要。可我 拿到手一看,里面的软件实在太多,有二三十个。这些软件中,有微博、人人、凯立德导航等等,我快60岁的人了,除了炒股和看,其他功能根本用不 着。

但李先生女儿发现这款里的大部分软件,都无法通过程序管理功能自行删除,多只能强迫关闭。拿到卖场去问销售人员,小姑娘 告知我们说很多程序都是系统自带的,没法删。李先生父女又带着来到了该品牌售后服务处咨询,排了半天队终究对客服人员说出了来意,没想到对方竟一样 表示这些软件是系统自带,没法删除。这不是欺负人吗?父女俩不干了,一番据理力争后,售后把拿到后台, 半个小时后告诉我们软件已经删掉了,但 我需要的和炒股软件还得回家自己安装

李先生很费解,安装软件是为了让消费者使用方便,需要哪个就留下,不需要的删除。很简单的事情,为何要弄得这么复杂呢?

事实上,把简单事情弄复杂的绝非这一家品牌。在南京各大正牌卖场探查一番后发现,几乎所有品牌的智能中,或多或少都自带了若干软件,而确如李先生所言,大多数软件都被安装在操作系统内部,根本无法通过设置指令简单删除。

而当就如何删除预装软件一事咨询苏宁、国美等商场客服时,都被告知这些都是常用软件,属于的功能扩展,没法删除。如果自行通过刷机删除,将可能不享受机器的正常质保。类似的常识,随后在诺基亚、索尼、htc等客服那里也再次得到了普及。

预装软件:方便客户还是方便赚钱

无疑花几千元买一台智能,却同时买来一堆霸王软件的经历,对消费者来说,伤害远不是不能做主这么简单。上可以找到很多智能消费者的吐槽,其中对臃肿软件拖慢机器速度、占用内存、耗费电量,乃至无意中点击软件自发升级提示而产生上流量的投诉比比皆是。

按 照厂商、卖场客服人员的说法,安装大牌、正规和所谓经常使用的软件只是出于扩展功能和提升消费者体验。那一个简单的反驳就能让他们无言以对:新浪微博和腾 讯微博、uc浏览器和腾讯浏览器、同花顺和大智慧炒股、高德和凯立德导航这些都是大牌正规软件,你怎样知道我常用哪一种?

辗转通过私下渠道找到几位大牌厂商的工作人员,这是行业的潜规则。其中一位在确认不会透露其姓名后告诉,还没有进入智能时代时,软件的研发商就开始和生产商有了千丝万缕的联系。

进入智能时期,一切都变了。的朋友刘思江,是苏州一家软件开发公司的技术总监,他说,各种开发运用的公司和软件产品呈几何级地增长,比起辛苦在各个软件下载市场打广告做推广,和商直接合作预装,见效无疑快。

这 是一个业内不能说,却公开的秘密。软件商付钱,硬件商预装,在还是一块芯片时,已决定了未来它的用户使用怎样的软件。在上随意搜索,甚至 能看到类似的合同模本甲方负责在里预装乙方的软件,乙方根据激活量支付费用。根据软件的性质不同,价格和收费方式不同,有的直接先付钱预装1台 机器从1元到五六元不等;有的根据用户激活软件后产生的流量费用分成。

行货水货:预装软件利润分成各不同

行货还会看软件出身

不 过,刘思江同时也承认,即便是存在这样的灰色利益,但行货一般比较爱惜自己的羽毛,选用的预装软件总在各领域排前几名,说它们大牌、正规、常用 倒也无可厚非。大牌软件和大牌,合同动辄都是以百万千万计的,有的也会以双方的战略合作方式体现,而在如是合同的束缚下,这些软件的预装多带有排 它性,同时预装两个竞争对手的软件是不大可能的。

所以在许多智能中,会出现如新浪微博、新浪天气、uc浏览器这些软件打包出现。不过当据此采访上述两家公司时,得到的则是这是商根据市场占有量自行选择的官方回答。

水货没有合同保障给钱就装

不过,还有一片更开放的天地。经过刘思江介绍,认识了在南京、苏州等地都有自己卖场的小龙。生于1987年的小龙从事销售已6年。

占小龙业务量的大部分,就是我们通常所说的水货。一般来说,都是通过地下渠道从境外运到内地,然后经过刷机,在各地经销商手里流通。

1 开始,是水货商付钱给刷机商,刷一台机给多少钱。小龙说,后来刷机商开始接到来自软件商的橄榄枝,不正规的软件商根据软件激活联乃至预设吸费后门 的启动,所带来的利润和刷机商们分成;正规的软件商根据下载使用量的激增,去吸引投资和广告。在这片天地里,没有法律、道德甚至合同的束缚。

而为了让这些预装的软件能可能地被用户终究激活和使用,部分利益会分流到各级分销商,也就是我们这些人。作为一级水货商,小龙每天经手的也能有几十甚至上百台。这是流向消费者的一个环节,有人再刷进去若干软件,以此牟利。

目前监管仍以企业自律为主

暧昧规定让预装软件钻空子

为 什么预装软件如此泛滥?刘思江说这和占智能市场大半壁江山的安卓(android)系统其自身特性不无关系。安卓系统是开放源代码的,换言之就是任何企 业或者个人可以轻松地修改并开发出自己的安卓系统。刘思江告诉,安卓的这类开放特性,使得它成为各种软件泛滥的温床,甚至这些有用或无用、善意 或恶意的软件,然后在出厂到售出的各个环节中,被刷进中,成为用户没法轻易删除的霸王软件。

而由于安卓的免费开源,厂商会告知消 费者,你购买的只是我的硬件,软件是免费的,不属于我的产品。这类告知,大都体现在官方站、说明书或内自带的免责声明中,明显大多数消费者对 此其实不知情。基于此,尽管工信部今年6月刚刚颁布法规,禁止生产商预装不经消费者同意的,侵犯消费者隐私或含有恶意代码的软件,但事实上在操 作环节,如何界定消费者是否同意变得暧昧,因为消费者购买了安卓,根据安卓特性,商似乎可以视作他默认了安卓系统本身及其自带软件的开放 性;而如何监管究竟在哪个环节,出现了违规软件的替换和安装,也变得艰难。

消费者维权也难获支持

在此背景下,消费者维权也难得其门。就此采访南京市消费者协会秘书长许明,他表示,对正规行货来讲,如果他预置的软件合法合规,似乎不能视作侵害消费者权利。就像电视机里预装了150个频道,你说我只要看其中5个,能不能删掉其它145个?答案显然是否定的。

南 京东南律师事务所蔡庆涛律师在接受采访时告知,消费者有权利选择自己所需要的软件,更有权利不接受自己不喜欢的软件。但在移动互联时代,政府对于 、电脑等软件的监管还是存在法律真空。目前主要还是要依托企业基于市场规律和商业道德的自律。刘思江说,简单的解决方法是,上有适用大多数主流 机型的安卓系统下载,用户可以通过下载升级来取得更加洁净的系统。

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